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작성자 sejong
댓글 0건 조회 501회 작성일 23-04-10 16:13

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▲혜원의료재단 박진식 이사장(뒷줄 왼쪽에서
6번째)과 인천세종병원 오병희 병원장(뒷줄에서 5번째) 이 고객경험의 날 행사 후 참여 직원들과
기념촬영

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세종병원(이사장 박진식)이
'고객 경험의 날' 행사를 3일(월)
진행했다고 밝혔습니다. 

올해 첫 회로 진행된 행사는
병원 소속 직원들이 환자의 입장이 돼
다양한 활동을 펼치면서
공감대를 형성하고,
환자의 불편을 감소시키는 등
환자 중심의 의료서비스를 제공하고자
마련됐습니다.
 
행사에서는 부서별로
직접 기획한 동영상(UCC) 경진대회가
단연 주목을 받았습니다.
 
'세종병원이 궁금해?!!
고객에게 쉽게 알려주기'라는
주제로 올해 초 사전 공지한
UCC 공모전에는 
인천세종병원은 10개 부서가 응모했습니다. 

영상에는 환자들의 동선을 따라가며
불편한 점은 없는지,
병원 내 시설은 무엇이 있는지,
환자들이 궁금해 할 수 있는
진료과 및 의료진의 업무는 무엇인지 등
다양한 아이디어가 담겼습니다.

인천세종병원은 스마트워크팀이 
우승했으며, 
인공지능 심전도 판독 등 환자가 직접
경험하게 될 세종병원의 첨단
인공지능(AI) 기술을 소개했습니다.
영상 제작 모두 인공지능 제작 프로그램을 활용한 점이 돋보였습니다.
 
또한, 세종병원은 이날 전 직원 투표 결과로
뉴친스(새로운 친절 스타) 6인을 선정하고,
고객경험관리자(CEM) 49명도
임명했습니다.

인천세종병원 뉴친스는
김세훈 과장(심장내과),
정소진 팀장(9A병동팀),
박동수 과장(의공과)이
선정됐습니다.
 
이들은 앞으로 세종병원 캐릭터
'푸름이' 뱃지를 패용하고,
환자가 서비스를 이용하기 전부터
경험을 분석하고 개선하는
'고객 맞춤형 응대' 활용을 하게 됩니다.
 
매월 모니터링을 통해 상황을 집계하며,
소속된 부서원에게도
관련 내용을 공유해 고객경험의식을
끌어올리는 역할도 합니다.
 
세종병원 박진식 이사장은
"이번 행사를 통해 환자의 입장에서
생각하면 분명 답을 찾을 수 있음을
다시금 명심하게 됐으며,
본 공모전에 참여한 아이디어는
앞으로 각 부서 현장에 적용할 예정"이며,
"환자 중심의 의료서비스 제공으로
더욱 신뢰받는
인천세종병원이 되겠다"
고 말했습니다.

인천세종병원 오병희 병원장은
"눈에 보이지 않는 곳에서
묵묵히 환자를 위해 보다 헌신한 직원을
격려하는 한편, 앞으로 직원 중
관리자를 지정해 병원의
최전선에서 환자 응대의 첨병 역할과
책임을 주겠다는 취지"라고
설명했습니다.

 

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