혜원의료재단 세종병원, 전 임직원 대상 '지속 서비스 개선(CSI)교육' 완료
등록일: 2024-01-02
본문
▲ 인천세종병원 비전홀에서 열린 CSI 우수사례
발표회에서 부천세종병원 감염관리팀 김하영 계장이 사례를 발표하는 모습
국내 유일 심장전문병원 부천세종병원과
인천세종병원 (이사장 박진식)은
임직원 대상 지속 서비스 개선
(CSI · Continuous Service Improvement) 교육 과정을 마치고
최근 우수사례 발표회를 가졌다고 1일(월)
밝혔습니다.
CSI는 일상적인 업무의 개선 과정에
적용할 수 있는 간단하고 반복적으로
수행하기 쉬운 서비스 디자인 과정으로,
세종병원이 독자적으로 개발해 적용한
서비스 개선법입니다.
환자와 직원의 경험에 공감해
해결책을 찾고, 업무 프로세스를 단순화해 효율성을 높이며 정보의 흐름을
효율적으로 개선하는 방법을 찾는 데
목적을 두고 있습니다.
세종병원은 이를 위해 지난해 초
CSI 개념을 도입하고 사내 강사를 지정하는 한편, 전 부서 임직원 대상으로
매뉴얼 기반 표준 활동 과정 수행 방법,
활동 도구 사용 방법 등을 교육했습니다.
세종병원 인재개발과 유기숙 과장은
"CSI는 직원 모두가 자유롭게 의견을 내고
다양한 의견을 수렴하는 활동으로,
정답을 찾는 게 아닌 함께 만들어가는 게 핵심"이라며
"부서마다 서비스 청사진을 그려보며
고객의 서비스 순간마다 개선이 필요한
진짜 문제를 고민하게 하고 동시에
직원 업무를 효율적으로 개선하게 한다"고 설명했습니다.
최근 CSI 교육을 마치고 열린 발표회에서는 부서별로 다양한 개선 방향 및
고민이 소개되었습니다.
우수사례로 선정된 과제는
· 어떻게 하면 법정 감염병 신고를 기준에
맞게 할 수 있을까?
(부천세종병원 감염관리팀)
· 어떻게 하면 간호 처방 입력 오류를
제로화할 수 있을까?
(부천세종병원 내시경팀)
· 어떻게 하면 멸균이 완료된 물품을
이동하거나 적재 시 화상을 예방할 수 있을까? (부천세종병원 중앙공급팀)
· 어떻게 하면 소변 검체의 분실 및 누락을 방지할 수 있을까?
(인천세종병원 진단검사병리팀)
· 어떻게 하면 확인이 어려운 타 부서 검사를 잘 안내할 수 있을까?
(인천세종병원 영상의학팀)
· 어떻게 하면 간호사와 조무사 간 I/O
(환자의 섭취량과 배설량) 확인하는
방법을 개선할 수 있을까?
(인천세종병원 11B병동팀) 등입니다.
혜원의료재단 세종병원 박진식 이사장은
"CSI는 인간 중심으로 또 공감을 이끌어내는 지속적 서비스 개선 활동으로,
임직원의 업무 효율과 환자의 편의를
높이는 효과를 낸다"며
"현재 팀 단위로 시행 중인 CSI 활동을
차후 부 단위, 나아가 전사적으로
확대해 나갈 계획"이라고 말했습니다.
인천세종병원 (이사장 박진식)은
임직원 대상 지속 서비스 개선
(CSI · Continuous Service Improvement) 교육 과정을 마치고
최근 우수사례 발표회를 가졌다고 1일(월)
밝혔습니다.
CSI는 일상적인 업무의 개선 과정에
적용할 수 있는 간단하고 반복적으로
수행하기 쉬운 서비스 디자인 과정으로,
세종병원이 독자적으로 개발해 적용한
서비스 개선법입니다.
환자와 직원의 경험에 공감해
해결책을 찾고, 업무 프로세스를 단순화해 효율성을 높이며 정보의 흐름을
효율적으로 개선하는 방법을 찾는 데
목적을 두고 있습니다.
세종병원은 이를 위해 지난해 초
CSI 개념을 도입하고 사내 강사를 지정하는 한편, 전 부서 임직원 대상으로
매뉴얼 기반 표준 활동 과정 수행 방법,
활동 도구 사용 방법 등을 교육했습니다.
세종병원 인재개발과 유기숙 과장은
"CSI는 직원 모두가 자유롭게 의견을 내고
다양한 의견을 수렴하는 활동으로,
정답을 찾는 게 아닌 함께 만들어가는 게 핵심"이라며
"부서마다 서비스 청사진을 그려보며
고객의 서비스 순간마다 개선이 필요한
진짜 문제를 고민하게 하고 동시에
직원 업무를 효율적으로 개선하게 한다"고 설명했습니다.
최근 CSI 교육을 마치고 열린 발표회에서는 부서별로 다양한 개선 방향 및
고민이 소개되었습니다.
우수사례로 선정된 과제는
· 어떻게 하면 법정 감염병 신고를 기준에
맞게 할 수 있을까?
(부천세종병원 감염관리팀)
· 어떻게 하면 간호 처방 입력 오류를
제로화할 수 있을까?
(부천세종병원 내시경팀)
· 어떻게 하면 멸균이 완료된 물품을
이동하거나 적재 시 화상을 예방할 수 있을까? (부천세종병원 중앙공급팀)
· 어떻게 하면 소변 검체의 분실 및 누락을 방지할 수 있을까?
(인천세종병원 진단검사병리팀)
· 어떻게 하면 확인이 어려운 타 부서 검사를 잘 안내할 수 있을까?
(인천세종병원 영상의학팀)
· 어떻게 하면 간호사와 조무사 간 I/O
(환자의 섭취량과 배설량) 확인하는
방법을 개선할 수 있을까?
(인천세종병원 11B병동팀) 등입니다.
혜원의료재단 세종병원 박진식 이사장은
"CSI는 인간 중심으로 또 공감을 이끌어내는 지속적 서비스 개선 활동으로,
임직원의 업무 효율과 환자의 편의를
높이는 효과를 낸다"며
"현재 팀 단위로 시행 중인 CSI 활동을
차후 부 단위, 나아가 전사적으로
확대해 나갈 계획"이라고 말했습니다.
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